Hebilab

Laboratorní příručka

1. Úvod

Laboratorní příručka, která vznikla na našem pracovišti, byla koncipována jako rámcový materiál, který by měl sloužit nejen odborné veřejnosti (lékařům, sestrám, pracovníkům laboratoře), ale po menších úpravách i pacientům.

Struktura laboratorní příručky se řídí normou ISO 15189. Při sestavování bylo použito materiálů vytvořených v laboratoři Hebilab, dále byly převzaty materiály z odborných publikací.

Obecně platné instrukce a pokyny byly převzaty z materiálů publikovaných na stránkách ÚKBLD VFN a z programu SLP.

Doufáme, že Laboratorní příručku jsme vytvořili nejen jako povinnou součást v procesu akreditace klinických laboratoří, ale i jako užitečnou součást naší odborné práce a prezentace naší laboratoře .

Podrobná Laboratorní příručka je dostupná v laboratoři.

2. Základní informace

Laboratoř HEBILAB s.r.o. vznikla v roce 1994, jako přímý nástupce OKBH Praha 4, jejíž zaměstnance z větší části převzala. Sídlo společnosti i provoz laboratoře byly v prostorách tehdejší Centrální polikliniky na Budějovickém náměstí.

V roce 1996, po privatizaci prostor polikliniky, nový majitel neumožnil nadále činnost laboratoře v prostorách polikliniky. Novým sídlem společnosti se staly prostory v Rabasově ulici. Byl sem přemístěn i celý provoz laboratoře.

Společnost Hebilab dále provozuje odběrovou laboratoř v Táborské a ve Hvězdově ulici

V roce 2004 bylo vybudováno nové centrální pracoviště v Bělčické ulici v Praze 4 - Spořilov.

Do těchto prostor byl přestěhován celý provoz laboratoře a bylo zde vytvořeno nové odběrové místo pro pacienty.

Adresy, telefonická spojení, provozní dobu centrální laboratoře a odběrových laboratoří najdete na úvodní stránce www.hebilab.cz a na přístupových pláncích v záložce pro veřejnost.

Podrobná Laboratorní příručka je dostupná v laboratoři.

3. Zaměření laboratoře

Laboratoř HEBIAB s.r.o. je svým zaměřením laboratoř provádějící analýzy biologického materiálu (převážně krev a moč) v oboru klinické biochemie, hematologie a humorální imunologie.

Laboratoř HEBILAB je registrovanou laboratoří pro provádění screeningu vrozených vývojových vad ve druhém trimestru těhotenství. Seznam metod, které laboratoř provádí je v bodě 7 této příručky, dále jsou uvedeny na laboratorní žádance Hebilab. Seznam metod s údaji o referenčních hodnotách v jednotlivých odbornostech se nachází v záložce pro odborníky. Laboratoř má uzavřeny smlouvy se všemi pojišťovnami v ČR.

Laboratoř též provádí analýzy vyžádané lékařem, který vykonává závodní preventivní péči.

Na žádost provádí též analýzy v nabízeném spektru i pro samoplátce. Ceník laboratorních výkonů vychází z bodových hodnot výkonů VZP a je uveden v bodě 9 této příručky.

Laboratoř též provádí analýzy pro veterinární lékaře. Laboratoř se snaží přísně kontrolovat kvalitu svých služeb jak odborných tak i doplňkových. Přispívají k tomu i dotazníkové akce směřující k lékařům i pacientům. Kontrola kvality odborné činnosti je zajišťováná denní kontrolou kvality všech laboratorních metod. Mezilaboratorní kontrola kvality je zajišťována účastí v SEKK a účastí v kontrolních cyklech EHK pořádaných SZÚ v Praze.

Odborná kvalifikovanost personálu je se zvyšuje v kurzech pořádaných ILF pro lékaře a vysokoškoláky - analytiky a pro střední zdravotnický personál v doškolovacím ústavu v Brně.

Personál laboratoře se též zúčastňuje odborných školení organizovaných odbornou Společnosti klinické biochemie a hematologie, zúčastňuje se odborných sjezdů a konferencí. Vnitřní vzdělávání je pravidelně organizováno na pracovišti, kde jsou školiteli odborníci v jednotlivých oborech laboratorní i klinické medicíny.

4. Spektrum služeb

Pro pacienty:

· odběry ve čtyřech odběrových laboratořích na území Prahy 4

• všechna vyšetření uvedená na žádankách Hebilab (kromě HIV) jsou k dispozici týž den
• služby pro samoplátce (ceník vychází z bodových hodnot VZP)
• zajištění certifikátů (HIV) pro výjezd do zahraničí

Pro podniky:

• laboratorní preventivní péče placená podnikem pro zaměstnance
• laboratorní vyšetření pro nastupující zaměstnance placená uchazečem

Pro lékaře a zdravotnická zařízení poskytujeme:

• odběrový materiál
• žádanky na laboratorní vyšetření
• provedení laboratorních vyšetření v naší centrální laboratoři v odbornosti klinická biochemie, hematologie a imunologie
• statimová vyšetření v centrální laboratoři Bělčická
• statimová vyšetření vybraná (CRP, leukocyty, moč chemicky a sediment, glykémie)
• v odběrové laboratoři Táborská. Statimová vyšetření jsou pojišťovně účtována jako rutinní.
• test OGTT v laboratořích Bělčická, Táborská a Krčská
• zajištění provádění ostatních laboratorních vyšetření (mikrobiologie, spec. imunologie atd.)
• ve smluvních laboratořích
• svoz odebraných vzorků z ordinací lékařů a dovoz výsledků
• možnost zasílání výsledků elektronickou poštou nebo na disketách, event. faxem a poštou.

5. Vydání výsledků pacientům

Vydávání výsledků pacientům se řídí svolením lékaře.

V těchto případech se postupuje takto :

1. předání výsledků v tištěné formě pacientovi po předložení karty pojištěnce, pokud pacient potřebuje výsledek týž den, např. předoperační vyšetření, vyšetření nutné pro další lékařské vyšetření
2. telefonická informace pro stálé pacienty laboratoře v případech: koagulačních vyšetření, diabetologické výsledky a výsledky hormónů, kdy je potřeba reagovat medikamentózně na výsledky
3. výsledky pacientům samoplátcům v případech, kdy laboratoř nabízí vyšetření za úplatu (glykémie, cholesterol, HIV apod.)

6. Intervaly od dodání vzorku

k vydání výsledku

Všechna vyšetření prováděná laboratoří HEBILAB jsou k dispozici týž den v odpoledních hodinách nejpozději.

Výjimku tvoří uvolnění výsledků:

· protilátky HIV, které podléhají režimu Referenční laboratoře pro AIDS. Pokud jsou výsledky laboratorní analýzy negativní, lze tyto výsledky uvolnit lékaři (event. pacientovi). V případě reaktivního výsledku, je nutno zaslat vzorek neprodleně do výše uvedené referenční laboratoře k provedení konfirmace.

• HBsAg, negativní výsledky jsou uvolňovány okamžitě, reaktivní výsledky se konfirmují v laboratoři HEBILAB.
• BWR (test TPHA a VDRL), kdy negativní výsledek je uvolňován ihned, pozitivní výsledek podléhá povinnosti konfirmace v referenční laboratoři pro syfilis.
• Vyšetření označená jako STATIMOVÁ: Urea, kreatinin, Na, K, Cl, bilirubin, ALT, AST, GMT, CK, amyláza (s,u), glykémie, moč a sediment, CRP, hCG, KO + diferenciál, koagulace, IM test, ostatní po dohodě jsou provedeny do 1 až 2 hodin po dodání do laboratoře, dle charakteru analýzy.

7. Seznam metod prováděných

laboratoří Hebilab

8. Způsob řešení stížností

Stížnosti směřující do laboratoře rozdělujeme na dva druhy :

A) stížnosti na organizaci, kvalitu a rozsah poskytovaných služeb a chování personálu

B) stížnost vztahující se k odborné činnosti laboratoře (kvalita výsledků, rozsah metod apod.)

Laboratoř provádí pravidelně dotazníkovou akci, kde se objednavatelé našich služeb (lékaři) mohou vyjádřit k výše uvedeným problémům. Laboratoř chystá dotazníkovou akci směřující ke zjištění spokojenosti pacientů.

PŘEBÍRÁNÍ STÍŽNOSTI

Kterýkoliv zaměstnanec laboratoře je povinen převzít stížnost písemnou, ústní a telefonickou a neprodleně o ní informovat zodpovědného pracovníka, provést záznam dle níže uvedeného postupu.

ZÁZNAM STÍŽNOSTI

Při ohlášení jakékoliv stížnosti ze strany lékařů i pacientů, je třeba provést zápis do formuláře. V každé odběrové místnosti je nástěnka s informacemi pro pacienty o možnosti zápisu do Knihy připomínek a námětů. Tato kniha pravidelně podléhá kontrole zodpovědného pracovníka, který do ní provede zápis o kontrole.

ŘEŠENÍ A ZODPOVĚDNOSTI

Dle charakteru stížnosti odpovídá za její řešení vždy pracovník, který je v organizační struktuře organizace na zodpovědném místě. Ten je povinen jemu předanou stížnost analyzovat, zjednat nápravné opatření, udělat zápis do formuláře v termínu, který odpovídá charakteru stížnosti a reálným možnostem. V případě, že je to možné, informuje o vyřešení stížnosti stěžovatele.

Konkrétní i obecné závěry vyplývající ze stížnosti a jejího řešení zveřejní na nejbližší pracovní poradě.